１
妮娜的声音中充满了自信和专业，她说道：“我们的美容师在这个领域已经积累了丰富的经验，技术上达到了熟练的程度。我们拥有的优质产品，不仅能满足客户的基础护理需求，更能解决他们的迫切问题。”
妮娜再次强调了美容师的专业能力，她继续说道：“通过这样的服务，我们赢回了客户的信任。我们的目标不是单纯追求销售额，而是真正关注我们的产品能够触及多少客户，能够获得多少客户的信任。相比于一两个客户带来的高额业绩，获得更多客户的信任对我们来说更为重要。”
麦客感受到了妮娜话语中对诚信经营的坚持。娑黎丝确立了统一的理念，即真正以客户为中心，迎接所谓的“评价时代”。立下的目标是让客户以最低的成本和时间，解决他们认为最重要的问题。
妮娜解释说：“有些客户可能会说，‘我不想办卡，我不想那样做。’这没关系。我们提供的单次服务同样优秀，价格公道，从两百到两千块钱不等。”
她继续向大家阐述道：“我认为，人生的态度取决于你如何看待它。首先，我们专注于乳腺增生的治疗，真正帮助客户解决乳房的局部问题。然后，我们进一步扩展到全身的治疗，包括解决身体其他部位的问题。我们致力于全面解决客户的关切，提供真正的解决方案。”
“我们重新走上了正轨，这个过程让我深思，无论时代如何变迁，关键在于我们作为创始人的行动。”妮娜强调道。
李副总起身走出去抽烟，补了一句：“我们不能坐以待毙，认为无路可走！”
“对于我们这个品牌来说，有一段时间，我确实陷入了一种迷茫的状态，感觉自己走入了死胡同。”妮娜的语气透露出一丝担忧。
“每一天，我的脑海中都在不断地思考，接下来该如何行动？回想过去的半年，每个月我都在努力创造新的产品系列，投入大量时间和精力进行创新。我们推出一个新的产品系列，需要三个月的时间来运作，但往往在我们还没有完全运作起来时，新的挑战和机遇又出现了！”
妮娜描述了她所面临的挑战：“在这个竞争激烈的市场中，我们刚一做出创新的动作，竞争对手很快就能模仿出来。这对我们来说是一个巨大的挑战，尤其是在与许多连锁门店的竞争中。”
梅子总监接过话茬，“我们注意到，他们很容易发现并模仿我们娑黎丝的策略。但对我们来说，关键在于我们的定位和决心。我们不会仅仅停留在表面的模仿，我们会深入发掘并坚持我们的理念。”
妮娜回忆了她的心态转变：“曾经有一段时间，我也感到迷茫，觉得无路可走。但我认为，我们的核心竞争力真的需要争取。我们真正赚取的是消费者的钱。当我们帮助消费者解决了问题，他们才会心甘情愿地为我们的服务付费。”
在大家头脑风暴的阶段，妮娜表示在她看来，娑黎丝的项目不应仅限于提供基础服务。必须致力于增加附加值服务，尤其是在乳房健康新疗愈这一领域。
“我承认，我们在这方面的工作才刚刚起步，目前只完成了初步的探索。虽然我还不能深入分享这方面的经验，但我相信，随着时间的推移，这一服务将成为我们项目的重要组成部分。”
２
在这个信心匮乏的时代，人们迫切需要温暖和安慰。尤其是对于年轻一代，他们正面临着前所未有的挑战。妮娜认为，娑黎丝的附加值服务正是为了回应这一需求，为他们提供支持和慰藉。
麦客提出了自己的疑问，“对于我们年轻一代，特别是90年代和00年代出生的孩子，他们为何会如此积极地参与其中？”
妮娜回答道：“他们通过消费来彰显自我价值。他们认为，身为一个有责任感的人，应该向外界展示自己的形象。他们深爱自己的身体，珍视自己的健康。他们投身于运动，光顾美容院，滋养身体，积累健康。”
她强调道，“这不仅是对个人健康的投资，也是对生活品质的追求。”
梅子总监补充说，“同样，她们渴望得到认同——认同她们的审美，她们的偏好，她们的价值观。通过这种方式，她们寻找与自己志趣相投的人群，从而在精神层面上找到归属感。”
妮娜沉思片刻，然后缓缓说道：“我们追求的不仅仅是物质上的满足，更是精神上的归属感。这就像是我们选择的运动，比如高尔夫球，它吸引着特定的人群。我们自然会对那些有着相同爱好和生活方式的人产生共鸣。”
妮娜继续说道：“就像那些热衷于插花艺术的人，他们通过这项活动找到了志同道合的朋友。我认为，未来的美容院不仅仅是一个美容的场所，它更是一个精神交流的道场，一个可以让人们找到共鸣和归属感的地方。”
娑黎丝的商业伙伴补充到，“我们通过消费来表达自我价值，展示我们对自己的爱。当找到了与我们审美、偏好或价值观相近的人群后，我们便在精神上找到了寄托。”
妮娜的眼神中闪烁着对未来的憧憬，接着说：“我认为，这一点对于未来美容院的发展来说，是一个极为重要的方向。它不仅是一个美容的场所，更是一个精神的港湾，一个能够让人们在追求外在美的同时，也获得内在满足和认同的地方。”
梅子总监语气坚定，“我们深知，一个关键的要素是产品的可靠性，这不仅让我们的顾客在朋友圈中分享时更加自信，更能吸引他人的目光。产品本身的优秀，是我们解决顾客刚需的基石。”
妮娜轻轻一笑，继续说道：“当然，这个基础是至关重要的。我们所谈论的好产品，不仅仅是指产品本身，还包括我们的服务。好的产品加上优质的服务，它们自然具有传播性，能够自然而然地吸引人们的注意，形成口碑传播。”
她放下茶杯沉吟片刻，然后说：“我认为，对于美业人来说，跳出我们自己的圈子，去其他行业寻找灵感和学习，是非常必要的。观察他们如何高效地管理整个供应链，如何脚踏实地地经营一家门店，这是我们常常讨论的话题。”
李副总轻轻叹了口气，说道：“去年我们进行的降价促销活动，虽然短期内吸引了顾客，但几个月后，我们又陷入了紧张的状态。这并不是一个长久之计。”
“真正重要的是，我们要认真踏实地经营，真诚地对待每一位客户。用心经营，这不仅仅是一种承诺，更是对顾客展示我们的投入和用心。只有这样，我们才能赢得客户的信任和信念。”妮娜的声音变得更加坚定。
妮娜继续分享到，“其实，门店的装修是否华丽并不是最重要的。关键在于我们的产品能够解决客户什么问题，真正重要的是我们要用心去经营，珍视每一位客户，而不是仅仅用花言巧语去吸引他们。”
妮娜站起身，顿了顿，语气中带着一丝诚恳：“我们不应该仅仅停留在表面的包装，而是要让美容师真正地提供高质量的服务。记住，真正的评价不是价格的高低，而是我们是否用心，是否真诚地履行每一个承诺，向顾客展示我们的专业和诚意。”
“我相信，用心经营，真诚服务，这不仅是我们美容院的承诺，也是未来发展的方向。”妮娜踱步到窗前，坚定的说出了这句话。
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