第一美容中心,里面的空间位置很大,足以同时容纳一百余人。
然而到了现在。
居然显得有些拥挤起来。
众人进去的时候,经过一条三米宽的过道,两旁分别站着五人的迎宾员。穿着整齐的礼仪服,恭敬地向来者鞠了一躬。
并说道:“尊敬的贵客,欢迎光临,祝你能在这里享受到美好的服务。”
群众们脚步一顿,被这阵容感染情绪,有一种顾客就是上帝的感觉。
总之心情很爽。
然后在服务员的招呼中,向正厅走了过去。
里面的灯光泛黄,不强不弱,映射在各种精美的艺术作品上面,展示出一种优雅高贵的格局,能让众人感觉到心灵满足。
音乐开始跳动,轻缓节奏适中耐听,不会过度的挑拨人们的心情,使人们的精神得以放松,感觉不到生活的疲惫感。
就在众人感觉良好的时候,忽然发现,这里的工作人员居然都是以前见过的。是其他美容店的技师,跳槽来到了这里。
这让他们有一种信任感。
陈志飞给技师的福利,远比其他老板大方,选择用盈利的巨额分成发放工资。也就是说,如果他挣得了一百块钱的净利润,至少取出八十块,合理分给为他做出贡献的工作人员。
做出的贡献越大,获得的工资也就越多,反之则会变得更少。
其中最优秀的,还有特殊奖金。
福利满满。
这样一来,员工们就不再是为老板打工,而是变成了为自己工作。他们将工作的更加努力认真,尽全力满足顾客的需求。
顾客就是他们的衣食父母。
如此良性循环,对顾客的吸引力会变强,竞争力将远超同行。未来甚至还能垄断本地市场,成为消费者唯一的去处。
……
在这样的情况下,顾客们开始享受服务,得到的精神满足更加升华。
就算略有不足。
也会因为她人的称赞,而为此叫好。
人都是环境动物,会因为环境的变化,而导致自己的想法不同。
正如古时的一则故事:
秦二世时期,丞相赵高独揽大权。
他一心想撺掇皇位,又担心大臣们不听从他,于是就设下圈套来试探他们。
一日上朝,赵高带来一只鹿,并对秦二世说:“这是一匹好马,我要献给陛下。”
秦二世笑着说:“丞相错了吧?这明明是一只鹿。”
赵高说:“这确实是一匹马啊!如果陛下认为我说的不对,可以问问大臣们,看看到底是鹿还是马?”
大臣们看了看,心里都清楚这是鹿,但是担心赵高迫害他们的家人,只好回答说是马。
秦二世被弄胡涂了:明明是一只鹿,怎么大家都说是马呢?
他以为自己疯了。
于是也说:“这是一匹马。”
……
这就是口碑,以及品牌的效应。
老板说好,顾客不一定觉得好,反而会认为对方是在自卖自夸。
因此不一定会去消费。
可如果同为顾客,别人都说好了,他要是说不好就会脱离群体了。
会被疏远的!
“咦,那人真没眼光,这么好的东西都不享受,估计天生就是贱命吧!”
“也许对方是没钱,享用不起呢!”
“哈哈哈哈……”
“真没本事。”
……
万事也有例外,有的人习惯于安定不变,不想胡乱改变什么。
因此还会去原来的消费地点。
可惜……
陈志飞已经把竞争对手的员工挖走,等她们去的时候,找不到熟悉的技师服务,心里就会有一点落差,觉得不太适应。
这是顾客对服务忠诚的问题。
最后,
他们就如同粉丝一样,跟随着曾经的技师,一并来到第一美容中心。
就好似某些网文写手,只要前一本书质量不错,读者就会继续追他的下一本书。因为觉得有意思,愿意继续粉作者。
哪怕换了网站,有的读者也会追去。
……
刘强看到这里,忍不住对陈志飞点赞。
这种竞争方法。
也只有这家伙才能想的出来。
在市场上造势一番,把顾客的注意力掌控,然后再一点一滴的攻陷防御。
简直就是营销界的至高神。
不过他还有一点疑虑,万一顾客不认理,非要去那些低品味的服务中心消费呢?
毕竟不是每一个人,都有足够多的钱,来享用这等贵宾般的服务。
可惜陈志飞并未给他答案。
让他自己猜测去。
刘强猜不出来,死死地缠着陈志飞,想从他这里学得一招两式的绝技。
“兄弟,赶紧告诉我,我都帮你这么大忙了,连我马子都给你下去演戏。”
“你没见方才的情形,一个不好,就会打起来,很危险的。”
在刘强身旁有一位女子,刚来不久,正是方才现场的豪车美妇。
她这时也开口了:
“陈小哥,你就告诉我们吧,我也很想知道,你是怎么留下所有顾客的?不看僧面看佛面,好歹我也帮了你那么大一个忙。”
“方才要不是我,挑起那些人的怒火,以她们看热闹的心情,哪会那么容易就上去呢?”
……
PS:
赵:这是一匹马。
秦:这是一头鹿。
赵:是马。
秦:是鹿。
赵:是马!
秦:说,你是不是投了月票,不然怎么会是马呢?
赵:那你投吗?
秦:被股票套牢了,投不了。
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