囝仔人有耳無嘴？
余玉照
（原載於91.9.18.文教報說話藝術專欄第15版）
「囝仔人有耳無嘴？」這是什麼話？每個小孩明明都有一張嘴，為什麼偏要說他「無嘴」？
我要在此大聲說：「囝仔人有耳有嘴！」
我實在很困惑，為什麼「囝仔人有耳無嘴」這句台灣俗諺在今天這個講究溝通的時代裡，似乎仍舊相當流行？
只要你稍微留意一下，就可能聽到有為人父者厲聲對小孩叱喝道：「囝仔人懂什麼？你給我閉嘴！」
如果小孩還想說什麼，大人往往會繼續用權威口吻責駡小孩說：「叫你閉嘴沒聽到是不是？囝仔人只管聽話，不可以頂嘴！」
像這樣粗糙低劣的親子溝通情景，極可能跟這句莫名其妙的俗諺有關！
這句俗諺的確透露出相當嚴肅的訊息！如果它的本意是要督促囝仔人「多聽少說」，倒還可以理解；蘇格拉底曾說：「上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，即欲使其多見聞而少說話。」大概意涵有相通之處。但是如果它意謂著囝仔人只有百分之百「聽話」的份兒，絶對不准「講話」或「頂嘴」，那麼，它就完全不合時宜了！它極可能已使許多家長誤以為讓囝仔人「只聽不說」是正確的作法，同時也極可能使囝仔人因長期缺乏適當的說話訓練，以致普遍不知道如何培養人際溝通的能力。
倘若今天仍有為人父母者還死抱著這句俗諺不放，他們就可能固執地沿用「權威式」的溝通方法來教導小孩「只可聽不准說」。久而久之，這種錯誤的親子相處模式將會衍生出許多棘手的問題─包括親子失和、同儕衝突、環境適應不良、甚至迷失自我等等。幾年前發生一個可悲的人倫悲劇,一個高中生用菜刀砍死老爸,便是肇因於那個兒子常被父親痛駡，由於始終沒有為自己辯解的機會，結果忍無可忍，積恨太深，竟然犯下了弒父的滔天大罪。也許那位不幸的父親之所以會種下悲劇的禍根可能就在於他誤以為兒子「有耳無嘴」吧！因此，為了幫助青少年從小就能在家裡學習正常的人際溝通準則，我非常盼望所有父母都能採用「開明式」的溝通方法來教導小孩。
我曾目睹一些父母帶著小孩遇見長輩時，很熱心地教導小孩向長輩請安：「說伯伯（或爺爺、叔叔、奶奶、阿姨等）好！」有些小孩馬上跟著很親切地向長輩打招呼，但也有一些小孩很彆扭，不肯開口打招呼，站在一旁的父母很尷尬地再次催促小孩說話，可是小孩硬是緊閉著一張小嘴，滿臉木訥的無動於衷的表情。偶爾我也會碰到有些父母根本不教身旁的小孩向長輩打招呼，小孩臉上也擺出一副冷漠的表情，彷彿眼前的長輩完全不存在似的。每當我看到這種情景時，我就不禁為那些不肯或不懂打招呼的小孩感到遺憾，因為我認為人際溝通的第一步就是打招呼。
我誠懇地希望為人父母者千萬不要小看教導小孩打招呼這件事情。請告訴小孩：「你有一張非常重要的嘴巴！你要練習開口打招呼說好話啊！」讓我們採用「開明式」的教法引導並鼓勵小孩學習做好人際溝通的重要功課吧！
嚴格說來，「權威式」與「開明式」的兩套模式會帶給囝仔人逈然不同的意義與影響。事實上，前者只是「單向傳達」，後者才能導致正常的「雙向溝通」。前者習於透過「命令」或「叱責」來管教小孩，後者則通常出之以「協商」方式，儘量「尊重」或「讚勉」小孩。前者易於造成親子之間的「疏離」或「代溝」，後者則因親子建立良好的溝通而能真正相互親近了解。前者忽略或完全剝奪了小孩的「回饋」機會，所以容易養成小孩「被動消極」的態度，而且在理性溝通與情緒管理方面也難有令人滿意的表現。後者正好相反，因為小孩能夠參與協商，自由表達意見，所以自然而然養成「主動積極」的作風，逐漸熟諳理性溝通與情緒管理的法則，因而在待人處世與社會適應各方面都顯得比較穩健成熟。
從上面概論式的比較可以看出如把囝仔人的嘴巴從小「封住」，將會帶來許多負面的後果。親愛的朋友，我們應該立刻抛棄「囝仔人有耳無嘴」的古訓！我們應該正視囝仔人因在家裡沒有機會學習人際溝通而衍生的諸多麻煩問題！
是的，我們應該儘早開始幫助青少年接受人際溝通的訓練。我們應該讓正常的親子溝通及早上路！首先，要引導囝仔人真正瞭解傾聽的藝術─不僅要懂得用「耳朵」聽，而且要用「眼睛」聽，用「心」聽，同時在聽的時候，要適時藉著口頭的表示來回應對方的話語。我們這麼強調囝仔人「有耳」是對的，但更重要的是要指導小孩同時聽得懂言辭的與非言辭的話語。畢竟，察言觀色，聽懂無聲的語言，是可以從小就開始培養的能力。
當然，我們也同樣強調囝仔人「有嘴」，所以我們也要讓小孩學習表達的藝術─不但要知道應該「說什麼」才好，而且要學習最好「怎麼說」才能完全達到溝通的目的。例如在家庭圓桌會議的場合，家人一起商討週末要去那個景點郊遊或上那家館子吃飯，大人可以鼓勵小孩儘量發表意見，同時要教小孩以禮貌講理的態度說話，藉以逐漸養成尊重不同意見立場的可貴風度。
為了全面提升青少年的溝通能力，除了有賴家庭教育好好發揮其功能之外，學校教育和社會教育也必須負起應盡的責任。中小學普遍開設「說話課」是值得肯定的一椿好事，希望這門課在內容與教法上能夠持續改進，俾便這門課得以全面地真正落實。例如可以利用周會或班會時間增加一些有關人際溝通的演練節目，相信只要有計劃地做下去，一定能有效增進學生的溝通能力！
至於社會教育方面，同樣有很多事情值得做。譬如社教機構可以多辦一些有關人際溝通的演講活動，好讓親子一道參加。我曾鼓吹設立的「好話節」，如能順利成為事實，必能發揮難以估量的社教功能。當今社會似乎充斥著成年人之間劣質溝通的錯誤示範，為青少年帶來很大的負面影響。為了提供青少年較理想的學習環境，我由衷盼望成年人能夠互勉在人際溝通上盡量樹立良好的榜樣。
家庭，學校及社會構成吾人生活空間的全部，是環環相扣的「三位一體」，因而必須聯手改善青少年的人際溝通教育，讓這種教育順利收到預期的效果。假設青少年在家裡或學校學到勿說髒話粗話的道理，可是却在社會處處聽到成年人在講髒話粗話，那麼家庭教育和學校教育應有的功能勢必大打折扣，無法完全顯現出來。
青少年學習人際溝通必須特別著重的兩大課題是加強情緒管理訓練，和落實生活禮儀。青少年血氣方剛，很容易在溝通意見不合時情緒失控，與人吵起架來。如何教導他們將EQ和禮節自然融入人際溝通的情境之中，可以說是判定他們溝通是否上道的兩大關鍵因素。
總之，我深信青少年的人際溝通教育應該愈早啟動愈好；我同時深信：幫助青少年培養人際溝通能力乃是成年人的一大責任！這種能力可以促進青少年正常的心智成長，可以建立青少年正確的價值觀，進而為他們開創成功的人生奠定厚實的基礎！無疑地，囝仔人只要有耳有嘴又有心，即能贏在人生的起跑點上！是的，「囝仔人有耳無嘴」這句俗諺確實可以休矣！
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