第三十二章淘宝不会坐视
星辰商城项目正式启动。
张浩从技术部抽了两百个人，单独成立了电商事业部，办公地点就在辰星大厦的二十五楼。二十五楼本来是仓储室，张浩带着人花了一周时间改造，硬生生腾出了能坐一百多人的办公区。
叶辰去看过一次。满地都是网线，空气里全是装修的甲醛味儿，十几个程序员戴着口罩写代码。有人问他味道大不大，那人抬起头说习惯了，之前在腾讯也这样。
你们要不要买点绿植放放？叶辰说。
没时间。张浩头都不抬，叶总你别添乱了，出去等着就行。
叶辰摸了摸鼻子，走了。
九月中旬，星辰商城内测版上线。
说是商城，其实就是嵌在星辰聊天里的一个功能入口。打开星辰聊天，底部导航栏多了一个商城按钮，点进去就是商品列表。初期只上了三百个SKU，主要是手机、电脑、日用品这些标品。入驻商家只有五十家，全部是叶辰亲自审核过的——要么是品牌直营，要么是大型经销商。
太少了吧？王强看着后台数据，淘宝有一亿个SKU，我们才三百个。
少才精。叶辰说，我们走的是精品路线，不是海量铺货。
内测第一天，星辰聊天的推送弹了一条消息：「星辰商城上线，全场正品，假一赔十。」
三亿用户，推送覆盖率百分之四十——叶辰限制了推送频率，不所有人都推。即便如此，也有一亿两千万人看到了这条消息。
当天商城的UV达到八百三十万，转化率百分之六。
成交额，一点二亿。
王强看到这个数字的时候手都在抖。
一天，一点二亿。
淘宝第一天上线的时候，成交额才几十万。
别高兴太早。叶辰看了数据报表，说，第一天有新鲜感加成，后面会掉。关键是复购率。
果然，第二天UV掉到五百二十万，成交额降到七千万。第三天，四百一十万，五千五百万。
第七天，日均稳定在两千万左右。
一周累计成交额，差不多四亿。
这个数字放在2010年的电商行业，简直是核弹级别。京东全年交易额才一百亿，星辰商城一周四亿，折算下来一年就是两百亿。
但叶辰知道，这个数字不可持续。新鲜感过去之后，用户会不会继续来买东西，取决于商品质量、价格、物流和售后。
物流那边怎么样？他问王强。
顺丰和中通都谈好了。王强说，顺丰负责一二线城市，次日达。中通负责三四线城市，两到三天。运费我们补贴，用户首单免运费。
补贴成本多少？
一单大概八到十五块，看距离。按目前的单量，每天补贴运费大概三十万。
继续补。叶辰说，运费补贴至少持续半年。用户习惯了免运费，以后取消就会抱怨。但如果半年后我们的交易量足够大，运费成本会被摊薄，到时候可以不补了。
王强点了点头。
就在这时，办公室的门被推开了。
刘子豪跑进来，脸色不太好看：叶总，出事了。
什么事？
淘宝那边有动作了。刘子豪把手机递给叶辰，你看淘宝首页。
叶辰接过手机。
淘宝首页最显眼的位置挂了一条Banner：「淘宝正品保障计划全面升级——假一赔三，商家实名认证，七天无理由退换。」
叶辰盯着那条Banner看了几秒。
假一赔三。
商家实名认证。
七天无理由退换。
这三条，每一条都是冲着他来的。
星辰商城上线的时候打的就是假一赔十的旗号。淘宝现在推出假一赔三，虽然赔得比他少，但淘宝的用户基数是星辰商城的几十倍，影响力不可同日而语。而且商家实名认证和七天无理由退换，这两条直接对标星辰商城的入驻审核和售后保障。
他们反应真快。王强站在旁边，眉头皱得能夹死苍蝇，我们上线才七天。
七天已经算慢了。叶辰把手机还给他，淘宝的技术团队有好几千人，数据分析能力很强。他们肯定在我们上线第一天就注意到了，花了六天时间推出应对方案，这个速度已经很快了。
那我们怎么办？刘子豪有些着急，淘宝假一赔三，我们假一赔十。他们如果也改成假一赔十怎么办？
叶辰看了他一眼，没说话。
刘子豪被看得有点心虚，闭了嘴。
淘宝不会改成假一赔十。叶辰说，淘宝的商家结构决定了它做不到。淘宝上几百万个小卖家，其中很多卖的是仿牌、山寨货。假一赔十意味着他们要承担巨大的赔付风险。大部分小卖家会直接跑路。
那我们呢？
我们只有五十家入驻商，全部审核过。假一赔十对我们来说是成本，但不是致命伤。叶辰想了想，而且淘宝的假一赔三执行起来也没那么容易。用户想要拿到赔付，需要提供假货鉴定报告。谁能做鉴定？品牌方。品牌方愿不愿意给你出报告？不一定。所以假一赔三更多的是一种姿态，实际执行率不会太高。
王强点了点头：所以我们还是要在执行层面做文章。
对。叶辰说，用户买到假货，不需要鉴定报告，直接申请退款，平台先行赔付。这个体验是淘宝做不到的。
他站起来，走到窗前。
窗外是江州的天际线。远处能看到正在建设中的江州金融中心——前世那是2014年才完工的，现在才刚打地基。
淘宝的应对是预料之中的。叶辰说，马云不是傻子，不可能眼睁睁看着一个拥有三亿用户的平台做电商而不反击。但这反而是好事——说明他们把我们当成了真正的威胁。
威胁？王强苦笑，叶总，我们才上线七天。淘宝做了十年。
十年怎么了？叶辰转过身，QQ做了十年，星辰聊天八个月就把它超越了。电商也一样。淘宝的优势是商家数量和用户习惯，但它的劣势是假货问题和移动端体验。2010年，智能手机刚开始普及，大部分人还是用功能机上网。淘宝的移动端做得很烂，加载速度慢，操作复杂。我们的商城天生就是移动端优先的，用户体验比淘宝好十倍。
他走到白板前面，写下一行字：
移动端优先，正品保障，平台先行赔付。
这三条，是我们的核心竞争力。叶辰说，淘宝可以抄我们的赔付方案，但抄不了我们的用户体验。它的基因是PC端的，转型移动端需要时间。我们没有历史包袱，直接做移动端。
王强看着白板上的字，若有所思。
还有一件事。叶辰说，星辰商城不能只做APP端。我要做一个PC端的网站，但不是给普通用户用的，是给商家用的。商家后台要做得极其好用——商品上架、订单管理、数据分析、客服系统，全部集成。让商家在我们平台上做生意比在淘宝上更轻松。
这得花不少时间。张浩不知道什么时候站在门口了，手里端着杯咖啡，眼圈比上次见面的时候更黑了。
给你两个月。
张浩差点把咖啡喷出来：两个月？叶总你这是要我的命。
加人。叶辰说，不够就招，预算不是问题。
张浩叹了口气，转身走了。
叶辰看着他的背影，心里其实也清楚两个月的时间很紧。但他没办法——淘宝已经出招了，京东也不会坐视不理。电商市场的窗口期不会太长，必须在竞争对手反应过来之前站稳脚跟。
手机又震了一下。
这次不是系统提示，是苏清雪发来的消息：「你最近是不是又在忙？一周没给我发消息了。」
叶辰看着这条消息，笑了笑。
他打字回复：「在做一个新项目。周末请你吃饭？」
苏清雪回了一个哼的表情。
叶辰把手机揣回兜里，继续看星辰商城的数据报表。
日成交额两千万，日订单量八万单，平均客单价二百五十块。
这些数据在2010年绝对算是爆炸性的。但他知道，真正的考验才刚刚开始。淘宝的反击、京东的竞争、物流的成本、售后的压力——每一件事都需要他亲自盯着。
王强。
嗯？
通知市场部，下周开始投放户外广告。公交车站、地铁站、商场大屏，全部上星辰商城的广告。预算一个亿。
王强倒吸一口凉气：一个亿？
对。叶辰说，既然要做，就做到最大声。我要让全中国的消费者都知道，除了淘宝，还有一个星辰商城。
王强点了点头，掏出手机开始打电话。
叶辰重新坐回椅子上，闭上眼睛。
脑子里在盘算另一件事——星辰支付和招商银行的合作。张德林说行里会尽快推进，但尽快在银行的语境里通常意味着至少一个月。一个月太久了，他等不了。
也许该找其他银行谈谈。不能在一棵树上吊死。
还有云计算。张浩之前提过，星辰聊天的服务器成本太高了，如果自己能做云计算基础设施，不仅能降低成本，还能对外提供云服务赚钱。但这个事情比电商还复杂，涉及到机房建设、服务器采购、网络架构——每一项都是重资产投入。
一步一步来吧。
他睁开眼，拿起桌上的笔，在笔记本上写下了一行字：
九月——星辰商城上线，启动户外广告投放。
十月——星辰支付接入银行快捷支付。
十一月——本地生活服务内测。
十二月——云计算项目立项。
时间很紧，但他有信心。
因为他知道未来。
下班前，叶辰又做了一件事——给马云写了一封信。
不是电子邮件，是手写的信。他让秘书买了一沓信纸，花了一个小时，用钢笔一字一句地写了一封短信。内容很简单，就三句话：
马总你好，我是辰星科技的叶辰。星辰商城已经上线，我们不是来抢淘宝饭碗的，是来一起把电商市场做大的。有机会的话，想跟您喝杯茶。
信写完之后，他用快递寄到了杭州阿里巴巴总部。
王强看到信的内容时表情很奇怪：叶总，你给马云写信干嘛？
先礼后兵。叶辰说，电商市场足够大，容得下淘宝和星辰商城。但如果他们选择全面开战，那我们也不会客气。
你觉得马云会回信吗？
不会。叶辰笑了笑，但态度要摆出来。万一以后有机会合作呢？
王强摇了摇头，觉得叶辰这个人真是让人摸不透。
一方面，他做起事来毫不手软，广告说投一个亿就是一个亿，运费补贴说补半年就补半年。另一方面，他又会给竞争对手写信，说些一起把市场做大的客套话。
这种矛盾的气质，也许正是叶辰能在短短八个月内从零做到几百亿身家的原因。
该狠的时候狠，该柔的时候柔。
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